Área:
Experiencia al Cliente
Localidad:
Descripción:
Estamos buscando un Jefe de Banca Telefónica que se encargará de monitorear y controlar el Staffing de la Banca Telefónica. Elaborar planes de mejora en pro de reducir los pedidos, reclamos y clientes reiterativos. Identificar oportunidades de mejora que permitan incrementar la experiencia de nuestros clientes. Trabajar en sinergia con las diversas áreas del banco que tengan que ver con la atención de pedidos y reclamos. Reducir las llamadas de producto y migración de clientes a canales automáticos. Asegurar los objetivos claves de la operación: Capacidad (horas), Calidad, Incremento del NPS, Disminución de la rotación. Administrar la relación con nuestro proveedor de servicio de contact center. Identificar oportunidades comerciales que en mediano plazo puedan concretarse en ventas por cross selling. Asegurar un buen manejo de equipo, clima laboral, desarrollo personal.
Requisitos:
- Deberás ser egresado de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas. Deseable contar con Maestría o MBA.
- Experiencia en Servicio al cliente, Gestión de Calidad, Mejora de Procesos, Atención de Reclamos, Manejo de equipos y Contact Center.
- Conocimientos de CRM.
- Manejo de MS Excel a nivel avanzado.
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